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发布时间:2021-07-21 01:01:24 阅读: 来源:氧化铁厂家

“三管齐下”打造徐工汽车2014服务全新标准

“三管齐下”打造徐工汽车2”014服务全新标准2014/01/03 09:01到好友或朋友圈

分享到分享到新浪微博 分享到空间 剥离力测试仪 分享到好友 分享到朋友圈 避免碰撞 徐工汽车公司提前部署2014年服务工作,将通过加快信息平台建设、加快服务络建设、加快培训体系建设,“三管齐下”打造服务新标准。

加快信息平台建设。公司将建立以客户为中心的客户管理系统CRM 系统,通过系统实施,实现服务站即结合发展需求时的上报单结算功能,提供车辆配置信息的实时查询,库存查询和购买,维修申请单和紧急调件申请单等信息给予服务站直接记录、规范服务流程、共享技术培训资料、即时信息双向沟通通道、完善的知识库查询平台。

加快服务络建设。公司将加强与配套商的服务合作和服务络的并站建站工作。对服务态度好,综合能力强的特约服务站进行推荐建立一体站,进一步的完善特约服务络的综合服务能力。通过一站式服务,着力培养行业最优质的服务团队,推行相应的服务提升举措,为客户创造更大价值,实现合作共赢。

加快培训体系建设。公司以提升服务体系的技术服务能力,建立有效支撑终端服务的技术支援体系。通过络平台,建立上培训渠道;定期举办新产品相干数据显示培训班,集中培训;协同配套单位、各办事处、总部现场走访不定期培训,让特约服务站充分理解徐工汽车产品及相关规定,规范、专业、快捷处理问题,提高用户满意度。

:Eason

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