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长沙市民质量满意度调查结果出炉食品安全成首要关注问题【消息】

发布时间:2020-09-15 18:34:02 阅读: 来源:氧化铁厂家

2018年长沙市市民质量满意度调查结果显示,市民对水电燃气供应服务最满意

食品质量安全成市民首要关注问题

近年来,长沙在改善生态环境方面作出了积极努力。蓝天保卫战等措施的实行,让“长沙蓝”正成为常态。 余劭 摄

伍玲 宋杰斌 金颜颜

“品质消费,美好生活”,这是2018消费维权年的主题,追求的是用品质消费打造美好生活。一直以来,产品和服务等质量关乎着人们的生活质量,柴米油盐、衣食住行牵系着生活的幸福感,也关乎着一个城市的品质。

日前,长沙连续11年获评“中国最具幸福感城市”,市民对长沙的认同感、归属感、安定感、满足感进一步提升。

今年9月,长沙市质量强市工作领导小组办公室开展了长沙市市民质量满意度调查,从产品、服务、工程、环境质量等四个方面,食品、家电、交通、医疗、教育等二十个角度入手,通过现场发放问卷和线上答题方式向市民征求意见。

本次调查共发放问卷1482份,回收有效问卷1386份,其中线上回收问卷652份,线下回收734份。问卷评分为1-10分,划分成5档,9分及9分以上为非常满意,7-8分(含7分)为满意,5-6分(含5分)为一般,3-4分(含3分)为不满意,1-2分为非常不满意。根据统计结果,市民20项调查内容满意度平均得分集中在7分左右(满意),对水电燃气供应服务最满意,最关心是食品质量安全。

产品质量

最满意家电产品,最关注食品农产品

本次调查中,市质量强市工作领导小组办公室将产品分为了食品和农产品、家电产品以及日用消费品三大类。从问卷调查的结果来看,市民对家电产品的满意度最高,对食品和农产品的关注度最高。

其中,市民对家电产品的满意度平均分为7.45分,达到满意程度以上的人数占比为72.07%。市民对家电产品较高的满意度,是出于对家电产品质量的信心。

这些年来,美的、海尔、格力、海信等一批民族家电品牌快速成长,企业投入大量资金用以研发创新,提升市场竞争力。与此同时,智能化生产推动着家电行业的转型升级,家电制造企业着力打造舒适型、智能型、健康型的家电产品,以满足消费者的需求。这些因素共同促进家电产品质量不断提升。

位于宁乡经开区的长沙格力,5个车间160台关键设备实现100%互联互通。其中注塑车间的上料、加热、铸型,成品运输,都已实现自动化,是真正的“无人车间”。相比智能改造实施前,生产效率提升32%,产品一次合格率提高24%,能源利用率提升13%。

日用消费品的满意度为6.8分,达到满意程度以上的人数占比59.88%,六成左右的市民认为长沙消费品值得信赖。

这样的结果令人欣喜,众所周知,日用消费品种类繁多,服饰、桌椅、纸巾、文具等大大小小都包含在内,各种品牌、价格都有,质量难免参差不齐。有许多日用消费品并不像家电一样规格大,也不像食品和农产品会对个人的健康生活产生很大影响,因此,在选购这类日用消费品时,市民可能不会花费太多的时间精力,有时就难以保证购买到的产品质量。

从问卷调查来看,市民对食品和农产品质量安全关注度最高。一方面,随着消费能力的提高,市民对安全、高质量、健康食品的需求和要求越来越高,越来越关注食品安全问题。另一方面,食品安全关系着个人的身体健康和生命安全,近年来社会上不断爆出的食品安全事件,使得消费者对食品和农产品质量安全格外关注。

在保障食品和农产品质量安全方面,长沙市各级各部门做了大量卓有成效的工作。去年,长沙市食药监局检测了107.4万批次(含快检)食品,食品检测合格率达99.8%,对各种违法经营行为“零容忍”。民意调查显示,长沙市民对食品安全综合满意度达83.14%。

当下,在消费升级的总趋势下,消费者对各类产品的需求产生了从无到有、从量到质的转变,朝着品质化、个性化、多元化的方向发展。从质量到品质,是市民对产品的更高要求,也是对生产者和监管者的更高要求。

服务质量

水电燃气最稳定,物业服务需提升

市民对服务质量的衡量标准来自于自身感受,其评价也往往更能真切反映出市民的生活感受。

调查结果显示,在调查所涉及的九项服务中,购物场所环境和服务质量、旅游景点环境建设和服务、中小学教育、公共交通以及水电燃气五个方面,市民满意度的平均得分均在7分及以上,市民对这些服务表示满意;物业服务、餐厅饭店服务、社区服务以及医疗服务的平均得分则在6分以上,市民表示一般满意。

其中,市民对水电燃气、公共交通以及购物场所环境和服务质量满意度较高,平均得分分别为7.51分、7.49分和7.48分;对物业服务和医疗服务的满意度则较低,平均得分分别为6.22分和6.32分。

水电燃气是最基础的生活设施,在本次调查中,表示一般满意及以上的市民占比92.42%,75.67%的市民对其稳定性和可靠性表示满意及非常满意。市民较高的满意度体现了我市基础生活服务工作开展得较为良好,但作为最基本的生活服务,该项服务水平仍有提升空间。

便利出行是便捷生活的一部分,本次调查显示,有73.27%的市民对长沙市公共交通出行的便利性表示满意及非常满意,在各项服务质量满意度的调查中,居于第2位,说明我市近年来全力推进的公共交通建设初见成效。截至今年10月,长沙市内五区公交车有7068台,长沙地铁1号线、2号线共长50.16公里,运营车站42座,日均客流量近80万人次。同时,长沙地铁3号线、4号线、5号线、6号线的建设正在有序推进,其中4号线预计2018年底建成试运行,极大地满足市民的出行需求。

市民对购物场所环境和服务质量满意度以7.48分的平均分位列服务质量满意度第3,其中,7.66%的人对此表示不满意。相较于此,市民对旅游景点环境建设和服务质量表示不满意人数则较多,占比11.48%。

近年来,有“星城”之名的长沙吸引了越来越多的游客。以岳麓山为例,近期正值红枫观赏期,在上月的24日和25日,据岳麓山景区管理处统计,仅周六周日两天,上山游客就有约20万人次,游客人数和五一、十一假期持平。但践踏草地、乱丢垃圾、攀爬折枝等不文明现象也层出不穷,影响着景区环境的建设和市民的评价。城市影响力和吸引力的提高固然是件好事,但同时也要注意不断提升景区的接待能力,以保证景区的服务质量。

除了以上各方面的服务质量评价,总体满意度处于一般水平的物业、餐厅饭店、社区和医疗服务,体现出市民对服务的关切点以及我市服务水平仍有待提升的方面。

其中,市民对物业服务满意度的平均分为6.22分,有20.93%的人对此表示不满意。物业服务是最贴近市民的服务项目之一,环境卫生、绿化管理、公共秩序等各方面的维护和建设高低密切关系着市民的生活舒适度,做好物业服务让市民住得贴心生活舒心,就是提升市民满意度的一大步。

工程质量

中小学基础设施受欢迎,医疗机构设施条件和就医环境需改善

近年来,长沙助力发展装配式建筑产业,到2020年,有望实现全市分类别布局装配式建筑产业基地18个、PC构件实际生产产能超1400万平方米、全产业生产总值超1000亿元。在实现节约环保目标的前提下,也提高了长沙建筑的品质。

此次问卷调查,对住宅建筑质量测评涉及房屋坚固性、房屋舒适性、电梯可靠性等方面,整体质量平均分为6.69分,58.41%的市民对长沙住宅建筑表示满意及非常满意,占比超过一半。

去年7月,长沙市住建委发布了《进一步细化住宅工程设计提升住宅品质的若干规定》,要求对所有住宅工程项目初步设计技术都作出明确规定。

对于商场、电影院、码头、水坝等公共建筑质量和安全的测评,7分及以上占67.58%。这样的结果似乎在意料之中。近些年来,住建、消防等部门切实加大了对公共建筑质量和消防安全等方面的监督检查。

此次问卷调查,市民对“本市电梯、游乐场所的游乐设施等公共设备的安全性、可靠性”整体评分为7分,64%的市民表示“满意和非常满意”,其中8分比例最高,达到21.6%。这得益于质监部门近年来通过强化特种设备安全生产行政许可、监督检查、专项整治、宣传教育培训和对违法违规行为的查处,有力地促进全市特种设备领域的生产、经营、使用单位安全主体责任的进一步落实,全市特种设备运行平稳。

本次问卷调查显示,1384位市民对“本市中小学的教学条件和基础设施”这一项的平均分为7.35,表示“满意和非常满意”的市民比例达到73.44%。相对来说,“医疗机构的设施条件和就医环境”评分较教育资源评分有所不足,平均分为6.65,表示“满意和十分满意”的市民占比为58.74%,其中7分比例最高,占到19.41%。

环境质量

市容环境获好评,生态环境建设正发力

在环境质量方面,本次问卷调查主要侧重生态环境和市容市貌(城市绿化、街道卫生、城市建筑美观度)。从调查的结果来看,生态环境平均分为6.4,市容市貌平均分为7.17。

在“满意和十分满意”的评价上,市容市貌的评价比生态环境略高,53.32%的市民对生态环境表示“满意和非常满意”,67.58%的市民选择“满意和十分满意”,其中8分最高,占比达22.31%。

近年来,长沙在改善生态环境方面作出了积极努力。今年1月13日,长沙召开全市环境保护工作暨强力推进环境大治理坚决打赢蓝天保卫战动员部署大会,正式打响了蓝天保卫战。

长沙蓝天保卫战打响以来,全市紧紧围绕“控尘、控车、控排、控烧、控煤、控油”这“六控”进行攻坚。环保、住建、城管、交管、公安环保支队等部门加强联合执法,加大对破坏大气环境违法行为的打击力度,集中查处一批、曝光一批污染大气环境的违法案件,强化了联合执法、密集执法和常态化执法的高压态势。

强有力的措施,让“长沙蓝”正成为常态。今年前10月,长沙城区空气质量优良天数累计240天,空气质量优良率为80.3%,与2017年同期相比,空气质量优良天数增加4天,空气质量优良率上升2.2个百分点。其中,长沙县、望城区、宁乡市、浏阳市空气质量优良率分别为80.6%、80.6%、87.1%、87.1%。

与此同时,今年来,长沙以改善水环境质量为核心,着力打好碧水保卫战,努力推动水污染防治工作取得新进展。今年1月―8月,全市县级以上集中式饮用水源地水质达标率为100%,湘江长沙段水质维持优良。

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