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当AOFAX呼叫中心企业客户开发神器坐席数

发布时间:2021-09-11 09:57:38 阅读: 来源:氧化铁厂家
当AOFAX呼叫中心企业客户开发神器坐席数

AOFAX呼叫中心:企业客户开发神器,坐席数据管理利器

近年来,呼叫中心类产品的崛起满足了众多企业对数据、通讯、坐席和客户的一体化管理。以金恒科技AOFAX呼叫中心系统为例,我们来了解一下呼叫中心系统常见的功能和运用。

一、外呼类:

批量群呼:批量导来直接丈量桡度和应变入客户数据,选择先呼坐席,后呼坐席等模式免去繁琐的拨这就是限位杆号环节。

语音外呼:导入清晰悦耳的语音广告内容,系统根据导入的号码自动进行通知和宣传。

按键外呼:呼通客户,播放预设的语音内容,客户觉得有意向按键寻求人工服务。

人工外呼:支持电脑键盘、软键盘和点击号码进行外呼操作。

外呼调研:向客户播放调研语音,客户按键后系统记录按键信息。

定时外呼:添加定时外呼提醒,系统会在预定的时间进行提醒坐席,准时与客户进行沟通。

二、来电类:

IVR自助导航:支持多级IVR复杂导航,密码导航,VIP客户专线等多种自助应答服务。

ACD智能分配:客户来电按顺序接听、按上次坐席接听、按区域来电接听、按客户类型接听和循环接听等多种来电接听规则。

客服评分:当与客户沟通结束后可以让客户对坐席服务质量进行评分。

漫游:下班或者节假日可将公司转接到坐席,保证客户不流失。

语音留言:当坐席全忙或者客户节假日来电时,客户可以通过语音留言,当坐席空闲则进行回复和处理。

差评回访:当客户对坐席的服务不满意时,可提醒质检人员或者上级进行跟踪回访。

来电弹屏:当客户来电后,会弹出客户基本信息和历史沟通记录,便于坐席快速了解客户需求和问题。

三、录音类:

远程监控:可以通过局域和互联实时监控坐席的沟通、工作状态等。

录音查询:可按客户名称、号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。

高质录音保存:采用顶级录音板卡,效果清晰,保存方式方便备份和查询、支持批量导出。

四、应用类:

内部交换功能:拥有转接、代接、强拆、强插、抢接等丰富的交换功能。

企业聊天:内部聊天系统,群消息、私消息等畅聊无阻,支持截图、附件、表情等多种方式。

工单签审:订单、售后单、物流单、任务单、事务流程、工单派遣等多种工单和签审功能。

销售分析:可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。

知识库:将常见问题的标准答案入库,帮助对业务不熟悉的坐席规范的向在中国客户提供帮助。

站客服:支持在公司站上面设置客服服务入口,利于坐席及时捉住浏览站的意向客户。

报表系统:通话记录、聊天记录、沟通记录等多种表格图形数据报表分析和统计。

多方会议:常用于政府调度和企业会议,拥有商家、物流企业在快递包装减量化、重复使用、循环使用等工作难以推动邀请、禁言、强踢等丰富的会议功能。

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